Liste de mariage Zankyou : largement plébiscitée

Des remerciements en nombre...
Des remerciements en nombre…

Le savez-vous ? 95% des clients qui ont ouvert leur liste de mariage chez Zankyou en 2009 recommanderaient à leurs amis d’en faire de même

En s’appuyant sur Polldaddy, Zankyou a réalisé une enquête qualité auprès des clients ayant utilisé ses services en 2009. Sont considérés comme clients, les mariés ayant réalisé le web de leur mariage ou ayant ouvert leur liste de mariage sur zankyou.com. L’objectif de cette enquête étant de prendre en compte les avis et suggestions des clients  afin de définir les priorités de Zankyou et de cibler les axes d’amélioration du service de cette liste de mariage de nouvelle génération. Qu’a donc révélé cette enquête ?

Un tas de chiffres intéressants ! Attardons-nous d’abord sur les meilleurs !

– 93% des clients qualifient le service offert par Zankyou “bon” ou “très bon” ;
– 95% des clients vont recommander Zankyou à leurs amis ;
– 88% des clients estiment que le service client est “bon” ou “très bon” ;
– 80% des clients considèrent que le process de la liste de mariage (allant de la réception des cadeaux au virement réalisé sur le compte bancaire des mariés) est “très bon”.

Grâce aux chiffres suivants, des axes d’amélioration ont pu être définis :

– 60% des clients considèrent que l’outil proposé pour les photos est “normal” ou “à améliorer” ;
– 45% des clients trouvent que le forum privé est “à améliorer”.

Etude qualité Zankyou : quelques chiffres
Etude qualité Zankyou : quelques chiffres

En fonction des pays les notations varient un peu. Ainsi, les italiens sont ceux qui donnent la meilleure appréciation au service Zankyou en lui accordant une note moyenne de 4,7 sur 5. Les français, eux, sont les plus exigeants et notent le service Zankyou d’un 4,4 sur 5.

Depuis le début du mois de décembre, Zankyou a mis en ligne nombre d’améliorations. Celles-ci ayant pour vocation  d’apporter des réponses aux axes d’amélioration identifiés par les clients.

Voilà donc pourquoi l’outil de l’album de photos ainsi que celui celui du forum ont été repensés, modifiés et améliorés de façon substancielle.

Et pour 2010, quel est le défi ? Maintenir voire même améliorer ces indicateurs de qualité en sachant que le nombre de clients sera encore plus important.

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