Bonjour Mme Larrieu,

C'est avec beaucoup d'étonnement que nous prenons connaissance de votre avis. Si nous sommes ravis que nos hébergements vous aient plu ainsi qu'à vos invités, je me permets d'apporter quelques éclaircissements pour les futurs mariés qui pourraient nous lire.

1 - Les Frais de transport
Nos frais de transport sont calculés en fonction du volume d'équipements à transporter et de la distance à parcourir. Dans votre cas, ceux-ci vous ont été facturés 75 centimes TTC du kilomètre. En faisant appel à une société située à plus de 380 km de votre lieu de réception, il est sûr que cela représente un coût, mais vous en étiez informé lors de la signature de votre devis et vous l'avez accepté.

2 - Modification / annulation de votre réservation
Nous informons chaque client, conformément à nos CGV transmises au moment de la signature de votre devis, de la possibilité de modifier de 20% le nombre de tentes réservées jusqu'à 30 jours minimum avant votre événement. Nous ne pouvons donc être tenus pour responsable si vous n'avez pas procédé aux modifications dans les délais qui vous étaient impartis. De plus, vous n'avez pas été facturé, à titre commercial, des frais de montage liés aux tentes non montées, ce qui vous a permis de réaliser une économie de 150 €.

3 - Matelas dégonflés / tentes inondées
Nous travaillons avec le leader des matelas gonflables depuis maintenant 5 ans et nos clients nous vantent très fréquemment leur confort. Si nous pouvons concevoir que vous ayez rencontré un problème avec un matelas dégonflé, permettez-nous d'être étonnés par le fait que les 3 matelas gonflables qui vous ont été laissés en plus (gonfleur compris) pour prévenir tout problème, n'ont pas été utilisés.
S'agissant des tentes inondées, sachez que toutes nos tentes bénéficient d'un traitement les rendant parfaitement étanches et imperméables à la pluie mais bien-sûr, si on laisse une tente ouverte, l'eau rentre à l'intérieur.

4 - Conditions de restitution des tentes / facture de remise en état
Au moment de la réception des tentes, votre mari a déclaré avoir reçu un matériel propre et s'est engagé à vérifier que toutes les tentes soient restituées dans l’état où elles se trouvaient lorsque celui-ci en a pris possession ( portes et fenêtres fermées, tapis de sols balayés, linges de lits pliés et posés sur les matelas) et que dans le cas où les tentes seraient restituées dans un état non conforme, un forfait minimum de 50 € par tipi serait dû et encaissé sur le chèque de caution (je peux, au besoin, vous renvoyez le document que votre mari a signé).

Malheureusement dans votre cas, nous avons pu constater sur la totalité des tentes louées :
- Portes et fenêtres ouvertes entraînant des inondations dans les tentes.
- Sols non balayés et tâchés (herbe, boue, nourriture, boissons).
- Sur-matelas salis car utilisés sans linge de lit.

Croyez bien que, tout comme vous, nous aurions préféré éviter de vous facturer des frais de remise en état et récupérer des tentes dans l'état où nous avions pris soin de vous les laisser. Ce qui est honteux, selon nous, c’est de récupérer des tentes dans l’état où vous les avez laissées.

Bien heureusement pour nous, depuis 5 ans que nous exerçons, cela constitue une infime partie de notre activité. 99 % de nos clients ont le respect de restituer nos équipements dans l’état où ils en ont pris possession.

5 - Coût de la prestation par campeur
Nos tarifs sont forfaitaires pour 3 nuits. Sur la base des 14 tentes initialement réservées, le coût par campeur était de 55 € pour les 3 nuits soit 18 euros par nuit et par personne. Nous sommes bien loin des 80 € annoncés.

Enfin, notre service client répond à toutes vos questions par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h30. Sauf erreur de notre part, nous n'avons à ce jour pas reçu de réclamation relative à votre réservation.

Bien cordialement,
Olivia Mauger - Gérante

Cher JS28,

Nous regrettons que notre service n'est pas été à la hauteur de vos attentes et vous invitons à contacter notre Service Client pour nous faire part de vos remarques en indiquant à quelle prestation vous faites référence.

Toutefois, permettez-nous de préciser quelques points évoqués dans votre avis :

* Type de terrain requis pour installer nos tentes :

Nous précisons systématiquement à tous nos clients qu'un sol plat et herbeux est nécessaire pour l'implantation des tentes : plat pour garantir une bonne stabilité de la tente et herbeux (se dit d'un sol où pousse de l'herbe) pour pouvoir planter les sardines et piquets des tentes dans le sol. Nous n'avons pas la possibilité de visiter tous les lieux d'implantation des tentes de nos clients, il appartient donc à celui-ci de s' assurer que l'implantation de tentes est possible sur son terrain.
En tout état de cause, nous ne sommes jamais repartis d'une prestation sans avoir monté les tentes réservées par nos clients.

* Retard de notre équipe d'installation :

Les conditions de circulation sont parfois très difficiles les week-ends d'été . En cas de retard, nous prévenons systématiquement nos clients.

* Electricité

Nos tentes peuvent tout à fait être installées sans électricité, c'est pourquoi nous ne le mentionnons pas dans nos conditions générales de vente. En effet, tous nos matelas sont équipés de gonfleurs à pied intégrés et peuvent donc être gonflés ou regonflés selon le niveau de fermeté souhaité par chaque campeur (sauf tente les mariés pour laquelle nous fournissons un gonfleur autonome). Toutefois si le terrain bénéficie d' électricité (ce qui est le cas de 95 % de nos prestations), nous vous proposons de réaliser nous-mêmes le gonflage de tous les matelas avec un gonfleur électrique.

* Qualité des matelas fournis

Nous travaillons avec le leader mondial des matelas gonflables et fournissons des matelas reconnus pour leur confort et leur robustesse. Le qualificatif "extra confort" est effectivement utilisé sur notre site internet et fait référence au matelas + sommier en 1 disponible uniquement dans nos formules Grand Luxe ou Les Mariés.

Enfin, notre Service Client répond à toutes vos questions par mail ou par téléphone du lundi au samedi de 08:00 à 20:00

Très cordialement,


ÇA ME TENTE