Bonjour Mme Larrieu,

C'est avec beaucoup d'étonnement que nous prenons connaissance de votre avis. Si nous sommes ravis que nos hébergements vous aient plu ainsi qu'à vos invités, je me permets d'apporter quelques éclaircissements pour les futurs mariés qui pourraient nous lire.

1 - Les Frais de transport
Nos frais de transport sont calculés en fonction du volume d'équipements à transporter et de la distance à parcourir. Dans votre cas, ceux-ci vous ont été facturés 75 centimes TTC du kilomètre. En faisant appel à une société située à plus de 380 km de votre lieu de réception, il est sûr que cela représente un coût, mais vous en étiez informé lors de la signature de votre devis et vous l'avez accepté.

2 - Modification / annulation de votre réservation
Nous informons chaque client, conformément à nos CGV transmises au moment de la signature de votre devis, de la possibilité de modifier de 20% le nombre de tentes réservées jusqu'à 30 jours minimum avant votre événement. Nous ne pouvons donc être tenus pour responsable si vous n'avez pas procédé aux modifications dans les délais qui vous étaient impartis. De plus, vous n'avez pas été facturé, à titre commercial, des frais de montage liés aux tentes non montées, ce qui vous a permis de réaliser une économie de 150 €.

3 - Matelas dégonflés / tentes inondées
Nous travaillons avec le leader des matelas gonflables depuis maintenant 5 ans et nos clients nous vantent très fréquemment leur confort. Si nous pouvons concevoir que vous ayez rencontré un problème avec un matelas dégonflé, permettez-nous d'être étonnés par le fait que les 3 matelas gonflables qui vous ont été laissés en plus (gonfleur compris) pour prévenir tout problème, n'ont pas été utilisés.
S'agissant des tentes inondées, sachez que toutes nos tentes bénéficient d'un traitement les rendant parfaitement étanches et imperméables à la pluie mais bien-sûr, si on laisse une tente ouverte, l'eau rentre à l'intérieur.

4 - Conditions de restitution des tentes / facture de remise en état
Au moment de la réception des tentes, votre mari a déclaré avoir reçu un matériel propre et s'est engagé à vérifier que toutes les tentes soient restituées dans l’état où elles se trouvaient lorsque celui-ci en a pris possession ( portes et fenêtres fermées, tapis de sols balayés, linges de lits pliés et posés sur les matelas) et que dans le cas où les tentes seraient restituées dans un état non conforme, un forfait minimum de 50 € par tipi serait dû et encaissé sur le chèque de caution (je peux, au besoin, vous renvoyez le document que votre mari a signé).

Malheureusement dans votre cas, nous avons pu constater sur la totalité des tentes louées :
- Portes et fenêtres ouvertes entraînant des inondations dans les tentes.
- Sols non balayés et tâchés (herbe, boue, nourriture, boissons).
- Sur-matelas salis car utilisés sans linge de lit.

Croyez bien que, tout comme vous, nous aurions préféré éviter de vous facturer des frais de remise en état et récupérer des tentes dans l'état où nous avions pris soin de vous les laisser. Ce qui est honteux, selon nous, c’est de récupérer des tentes dans l’état où vous les avez laissées.

Bien heureusement pour nous, depuis 5 ans que nous exerçons, cela constitue une infime partie de notre activité. 99 % de nos clients ont le respect de restituer nos équipements dans l’état où ils en ont pris possession.

5 - Coût de la prestation par campeur
Nos tarifs sont forfaitaires pour 3 nuits. Sur la base des 14 tentes initialement réservées, le coût par campeur était de 55 € pour les 3 nuits soit 18 euros par nuit et par personne. Nous sommes bien loin des 80 € annoncés.

Enfin, notre service client répond à toutes vos questions par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h30. Sauf erreur de notre part, nous n'avons à ce jour pas reçu de réclamation relative à votre réservation.

Bien cordialement,
Olivia Mauger - Gérante