Atout Coeur Wedding est l'une des agences françaises spécialisée dans l’organisation d’événements sur mesure avec comme « Capitaine », Stefania. Elle est une des pionnières dans ce milieu car elle y exerce depuis 1988. Alors l’événementiel… comment dire c’est toute sa vie !
Depuis fin 2010, Atout Cœur Wedding a développé un nouveau département en tant que Wedding Planner. Et grâce aux liens tissés et à leur carnet d’adresse, ils peuvent vous proposer et répondre à toutes vos demandes et envies. Un mariage Champêtre au cœur d’une forêt à peine connue ou bien un voyage aux pays des princes et des princesses à deux pas de chez vous ou pourquoi pas un mariage aquatique en ayant pour cortège les dauphins... Toutes vos idées les plus incroyables peuvent se réaliser, à partir du moment où le sérieux et l’expérience les encadrent. Atout Coeur Wedding vous accompagneront dans cette belle aventure qui est le mariage, pour que rien ne vous échappe, pour que votre cœur soit comblé de bonheur.
J'avais accepté d'organiser votre mariage après avoir eu un réel coup de cœur pour vous lors de notre rencontre.
Après l’envoi du contrat et de la facture d’acompte et de nombreuses relances à ce sujet, sans retour de votre part, j'ai quand même décidé, car j'avais confiance, de démarrer le dossier et de mandater une équipe sur vos recherches.
Nous avons donc constitué un fichier lieux (en intégrant quelques lieux que vous nous aviez suggéré), en organisant des journées de repérages sur différents sites et également des essayages robes, car je voyais qu'Anne Fleur attendait cela avec impatience.
Tous ces démarches ont démarré, sans avoir reçu, ni contrat signé, ni règlement. Ces derniers sont arrivés en même temps que votre mail de mécontentement sur l'avancée du dossier.
L'agence n'est vraiment pas habituée à gérer ce type de situation car le côté humain est primordial au sein d’Atout Cœur avant le côté contractuel (C'est surement là mon erreur car j'aurai dû attendre que toute la partie administrative et financière soient réglées avant de travailler et faire travailler mon équipe.)
Il est vrai que malheureusement le côté humain n’a pas pu trouver sa place dans cette relation client ce qui a surpris l’ensemble de l’équipe et moi-même à la vue des commentaires des autres mariés.
Alors oui, j'ai mis un terme à notre collaboration car c'est une relation de confiance un mariage, entre une wedding planner et ses mariés. Et cela a été très difficile pour moi d'entendre pour la première fois, que je manquais de professionnalisme alors que nous avions travaillé.
Nous avons certes rompu ce contrat 3 semaines après notre rencontre, mais je vous rappelle que toutes les prestations et recherches effectuées vous ont été offertes par l'agence.
Je suis navrée de lire votre message et je me tiens à votre entière disposition.
Les bureaux d'Atout Cœur vous sont ouverts pour en parler de vive voix.
Tous mes vœux de bonheur.
Stefania
Responsable d'Atout Coeur Wedding