Je n'ai pas trouvé ma robe de mariée à Pronovias, place des Victoires, mais deux belles robes de soirée : une robe Glauco rouge pour moi et une robe Genista émeraude pour ma soeur - témoin de mariage. Nous étions en période de ventes privées et avons bénéficié d'une réduction de 40% : nous étions ravies de notre visite. Ma soeur et moi avons adoré la qualité et la beauté de nos robes de soirée. Elles ont su nous sublimer à mon mariage.

Augusta nous a remarquablement bien accueillies. Comme nous étions en visite en décembre 2018, en pleine période "Gilets jaunes" à Paris, la boutique était désertée en semaine. Nous nous sommes retrouvées plutôt seules, mais privilégiées, dans la belle et spacieuse boutique de la place des Victoires. J'ai pu essayé un grand nombre de modèles de robe de mariée sans contrainte de temps à ma visite. Les modèles "bustier" m'ont été fortement conseillés, mais je ne me suis pas retrouvée dedans. Néanmoins, je remercie Augusta pour sa gentillesse et ses efforts dans notre recherche de robes

J'ai fait mon premier essayage chez eux et la conseillère était super. Le service est au top rue  tronchet. On vous installe pour voir les modèles, la conseillère arrive et fait le point sur nos envies puis on va essayer. Jai pu passer 5-6 robes et mon essayage a duré 2h. Nous étions un samedi après-midi. Je vais faire un deuxième essayage chez eux.

Encore une victime de plus chez Pronovias...

Chapitre 1 : Trouver la robe
En boutique rue Tronchet, une vendeuse m'a fait essayer 3 robes à la suite de la description de ce que je recherchais. Rien à dire, elle s'est montrée accueillante et bonne conseillère. Je repars de la boutique avec des étoiles pleins les yeux : j'ai trouvé THE ROBE (à un prix assez cher tout de même : 2250€).

Chapitre 2 : les retouches Rue Saint-Roch
1er RDV : j'essaie ma robe qui a été ajustée à mes mensurations prises par la vendeuse en boutique et je suis heureuse, elle me va comme un gant. La conseillère m'explique qu'il restera à couper le bas de la robe et le col de la dentelle + un crochet à poser pour remonter la traine.

2è RDV : je viens comme convenu avec mes chaussures pour les essayer avec la robe. Je constate avec étonnement qu'aucune retouches n'a été faites depuis le 1er RDV 2 mois plus tôt. La conseillère me confirme qu'avec les chaussures c'est top au niveau du bas de la robe et me dit que les retouches seront pour la prochaine fois.

3e RDV : euh... toujours pas de retouches (sachant que je vis au Luxembourg et que je me déplace à Paris uniquement pour ma robe, cela commence à coûter cher en déplacement pour pas grand chose...). Elle prend un 4è RDV et me dit que cette fois je repartirai avec la robe.

4e RDV : un mois plus tard, je viens et demande à tout de même essayer la robe avant d'en prendre livraison. Elle me montre que l'attache pour la traine a été posée et que la couture du col au niveau de la dentelle retirée. Euh... Sauf qu'il y a un accroc et que la dentelle est déchirée ???? Je le lui fais remarquer et elle la renvoie de suite à l'atelier pour rectifier.... Je poireaute tout de même 30 minutes et enfin, après vérification que la couture a été faite (avec du fil blanc sur une dentelle chair c'est moyen même si ça passe encore...).

Chapitre 3 : le retour à la maison
Je rentre chez moi et ma soeur me propose d'essayer la robe pour la voir. Nous passons un certain temps à chercher l'accroche pour la traine avant de réaliser qu'elle a dû mal être exécutée car on ne la trouve pas... Mais, surprise, en fouillant dans les jupons pour trouver le bout à accrocher, je découvre avec horreur une énorme tâche de terre séchée...

Chapitre 4 : le service clients
Je contacte le service clients pour exprimer mon mécontentement et, après m'avoir tout de même accusée d'être l'auteure de la tâche, la personne me propose un "geste commercial" qui consiste à la rapporter à Saint-Roch pour un pressing gratuit... Euh ??? Sauf que je vis au Luxembourg et que ça ferait tout de même cher le pressing gratuit, non??? Et là, elle me rappelle bien gentiment que le document que j'ai signé en quittant l'atelier avec ma robe stipule que "tout était en ordre"... BRAVO !!!!

Je me sens naïve, flouée et en plus accusée de tâche... C'est inadmissible que de proposer des prestations à des prix aussi élevés et de prendre les clients pour des idiots....

EPILOGUE = La boutique pourquoi pas, les retouches à l'atelier Saint-Roch : NON !!!